Beispiel: eine 24-Stunden-Uhr, in der sich die Geschäftszeit von 7 bis 17 Uhr orange abhebt. Über den Tag werden 13 Anrufe angenommen.
KI-Telefonassistent: Anrufe annehmen, auch nach Feierabend
Google PartnerDer Alltag
Was am Telefon oft schiefgeht
Vier Fragen, die sich viele Betriebe stellen, und was der Assistent darauf antwortet.
Wer geht ran, wenn alle beschäftigt sind?
Der Assistent nimmt jeden Anruf an, auch mehrere gleichzeitig.
Was ist mit Anrufen nach Feierabend?
Er nimmt Anliegen auf und plant Rückrufe für den nächsten Morgen.
Was, wenn es kompliziert wird?
Er leitet an Ihr Team weiter oder notiert das Anliegen für einen Rückruf.
Woher weiß ich, was besprochen wurde?
Sie bekommen zu jedem Gespräch eine Zusammenfassung per E-Mail.
Der Anruf
Ein Anruf, durchgespielt
Wählen Sie eine Aufgabe und nehmen Sie den Anruf an. Am Ende sehen Sie die Zusammenfassung, die Sie per E-Mail bekommen würden.
Eingehender Anruf
+49 5251 …
Mittwoch, 10:12 Uhr
Was der Assistent übernimmt
Fiktives Beispiel. Der Ton nutzt die Sprachausgabe Ihres Browsers und klingt anders als ein echter Telefonassistent.
Das Rechenbeispiel
Wie viele Anrufe gehen Ihnen verloren?
Ein kleines Rechenbeispiel. Schätzen Sie, wie viele Anrufe am Tag eingehen und wie viele davon niemand annimmt.
95
nicht angenommene Anrufe im Monat
Jeder Punkt ist ein Anruf, gerechnet mit 21 Arbeitstagen.
Es werden höchstens 600 Punkte gezeigt.
Rechenbeispiel ohne Messung. Wie viele Anrufe Sie heute tatsächlich verpassen, zeigt die Auswertung Ihrer Telefonanlage.
Der Unterschied
Telefonassistent oder Voice Agent?
Beides spricht mit Ihren Kunden. Der Unterschied liegt darin, wie viel im Hintergrund passiert.
Diese Seite · Annehmen und weitergeben
KI-Telefonassistent
Nimmt jeden Anruf an, auch nach Feierabend.
- beantwortet häufige Fragen
- nimmt Nachrichten auf, plant Rückrufe
- vereinbart Termine
- schickt Ihnen eine Zusammenfassung
Erledigen
Voice Agent
Greift auf Ihre Systeme zu und schließt Vorgänge selbst ab.
- liest Bestellstatus und Lieferdaten
- verschiebt Termine direkt im Kalender
- findet Rechnungen und versendet Kopien
- am Telefon, auf der Website oder in einer App
Der Umfang
Was zum KI-Telefonassistenten gehört
Damit der Assistent klingt wie Ihr Betrieb und weiß, wann er übergeben muss.
Gespräch und Ziele
Welche Anrufe der Assistent übernehmen soll.
Dialoge und Stimme
Klare Gesprächswege in einem passenden Ton.
Anbindung
Kalender, CRM und E-Mail verbunden, Ihre Nummer bleibt.
Datenschutz und Hinweis
Anrufer wissen, mit wem sie sprechen.
Test und Betreuung
Gespräche proben, auswerten und verbessern.
So führen wir den Assistenten ein
In wenigen Wochen vom ersten Gespräch bis zum ersten echten Anruf.
Gespräch und Ziele
Wir klären, welche Anrufe Sie entlasten sollen.
Dialoge und Anbindung
Gesprächswege und Systeme werden festgelegt.
Test
Wir proben Gespräche, bevor Kunden anrufen.
Start und Betreuung
Wir starten und verbessern anhand echter Anrufe.
Mit einem Blick darauf, welche Anrufe Sie heute am meisten Zeit kosten.
Warum Gipfelstürmer
Erreichbar
Kein Anruf geht verloren
Auch wenn alle beschäftigt sind oder das Büro schon zu ist.
Aus einem Haus
Technik, Texte, Anbindung
Dialoge, Stimme und Kalenderanbindung von einem Team, mit einem Ansprechpartner.
Transparent
Anrufer wissen, dass sie mit KI sprechen
Ein klarer Hinweis zu Beginn und jederzeit der Weg zu einem Menschen.
Der erste Schritt ist klein
Sie erzählen uns kurz, welche Anrufe Sie heute am meisten Zeit kosten. Danach bekommen Sie vorab ein festes Angebot.
Ihr Kontakt zu uns
Rufen Sie an, schreiben Sie uns eine Mail oder nutzen Sie das Formular. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Timm Westmark
- 05251 – 69 42 350
- kontakt@gipfelstuermer-agentur.de
- Frankfurter Weg 6, 33106 Paderborn
Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten
Wissen Anrufer, dass sie mit KI sprechen?
Ja. Der Assistent weist gleich zu Beginn darauf hin. Das ist fair gegenüber Ihren Kunden und wird auch von der KI-Verordnung der EU verlangt.
Was passiert bei komplizierten Anliegen?
Dann leitet der Assistent an Ihr Team weiter oder nimmt das Anliegen für einen Rückruf auf. Welche Themen immer an einen Menschen gehen, legen wir vorher fest.
Können wir unsere Telefonnummer behalten?
Ja. Ihre bisherige Nummer bleibt, Anrufe werden per Rufumleitung an den Assistenten gegeben, zum Beispiel wenn besetzt ist, nach einigen Klingeltönen oder nach Feierabend.
Lässt sich der Assistent an unseren Kalender anbinden?
Ja, an gängige Kalender und viele Terminsysteme. Dann nennt er freie Zeiten und trägt Termine direkt ein.
Wie sieht es mit dem Datenschutz aus?
Wir planen den Einsatz nach DSGVO: mit Auftragsverarbeitungsvertrag, möglichst europäischen Servern und Aufzeichnung nur mit Einwilligung. Die Zusammenfassungen gehen nur an die Personen, die Sie festlegen.
Was kostet ein Telefonassistent?
Das hängt von den Aufgaben, der Anbindung und der Zahl der Anrufe ab. Nach einem kurzen Gespräch bekommen Sie ein festes Angebot.
Bereit für einen Telefonassistenten, der jeden Anruf annimmt?
Sie erzählen uns kurz, welche Anrufe Sie heute am meisten Zeit kosten. Danach bekommen Sie vorab ein festes Angebot.