Beispiel: Eine Lichtkugel wandert entlang eines geschlossenen Lichtbands an fünf Stationen vorbei: Tag 0 Bestätigung, Tag 1 Information, Tag 3 Erinnerung, Tag 7 Persönlich und Tag 14 Nachbetreuung.
Marketing-Automation: Kunden begleiten, ohne zu drängeln
Google PartnerDie Fallstricke
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Vier Momente, in denen Kunden verloren gehen, obwohl sie interessiert waren.
Interessenten verschwinden
Nach der Anfrage meldet sich niemand mehr. Besser: eine sofortige Bestätigung und ein klarer nächster Schritt.
Kunden hören nichts
Nach dem Kauf endet der Kontakt. Besser: Nachbetreuung, die an Pflege, Wartung oder Bewertung erinnert.
Nachfassen vergessen
Angebote bleiben ohne Antwort liegen. Besser: eine freundliche Erinnerung und dann ein persönlicher Anruf.
Alles Handarbeit
Jede Nachricht wird einzeln geschrieben. Besser: Vorlagen, die automatisch zur richtigen Zeit starten.
Die Reise
Die Reise eines Interessenten
Wählen Sie eine Reise und den Takt. Tippen Sie auf einen Punkt oder spielen Sie die ganze Reise ab.
Welche Reise?
Wie oft melden?
Bestätigung
Eine Anfrage geht ein, die Bestätigung kommt sofort, mit dem nächsten Schritt.
Wirkung beim Kunden
aufmerksamaufdringlich
Ein guter Takt: hilfreich, persönlich und mit Pausen dazwischen.
Orange: E-MailHellblau: SMSGrün: Aufgabe fürs Team
Fiktives Beispiel, vereinfachte Darstellung. Jede Reise endet, sobald der Kunde antwortet oder sich abmeldet.
Der Unterschied
Marketing-Automation oder HubSpot & Brevo?
Zwei Seiten derselben Sache. Hier geht es um die Reise, dort um das Werkzeug.
Diese Seite · Die Kundenreise
Marketing-Automation
Wer bekommt wann welche Nachricht, und wann übernimmt ein Mensch?
- Reisen für Interessenten und Kunden
- Auslöser, Takt und Pausen
- Texte, die nach Ihnen klingen
- unabhängig vom Werkzeug
Das Werkzeug
HubSpot & Brevo
In welchem System laufen die Abläufe, und wie wird es eingerichtet?
- neutrale Auswahl des Systems
- Kontakte, Formulare, Listen
- Sequenzen und Vorlagen einrichten
- Double-Opt-in und Abmeldung
Der Umfang
Was zur Marketing-Automation gehört
Erst die Reise, dann die Technik.
Strategie und Zielgruppen
Wer wann welche Nachricht bekommt.
Abläufe und Auslöser
Aktionen, die Schritte in Gang setzen.
Texte und Vorlagen
Persönlich im Ton, klar im Inhalt.
Technik und Anbindung
Website, CRM und E-Mail verbunden.
Auswertung
Was ankommt, bleibt; was nicht, wird angepasst.
Der Kreislauf
Wie gut werden Kunden begleitet?
Fünf Abläufe schließen den Kreis von der Anfrage bis zur nächsten. Haken Sie ab, was bei Ihnen schon läuft.
Beispiel: Ein Ring aus fünf Bogenstücken. Jeder angehakte Ablauf lässt sein Bogenstück orange aufleuchten, bei fünf wird der Ring grün.
Abläufe aktiv: 0 von 5 · kaum begleitet
Vereinfachte Darstellung, keine Messung.
So bauen wir Ihre Abläufe
Von der Reise auf dem Papier bis zum laufenden Ablauf.
Ziele und Zielgruppen
Wir klären, wen Sie wann erreichen wollen.
Abläufe entwerfen
Auslöser, Zeitpunkte und Inhalte werden festgelegt.
Aufbau und Test
Wir bauen die Abläufe und testen sie.
Start und Optimierung
Wir starten und verbessern anhand der Zahlen.
Warum Gipfelstürmer
Menschlich
Automatisch, aber nicht kalt
Wir planen bewusst Schritte ein, in denen Ihr Team persönlich übernimmt.
Aus einem Haus
Strategie, Text, Technik
Die Reise, die Texte und die Einrichtung kommen von einem Team.
Gemessen
Was wirkt, bleibt
Öffnungen, Klicks und Antworten zeigen, welche Schritte helfen.
Der erste Schritt ist klein
Sie erzählen uns kurz, wie Sie heute mit Interessenten in Kontakt bleiben. Danach bekommen Sie vorab ein festes Angebot.
Ihr Kontakt zu uns
Rufen Sie an, schreiben Sie uns eine Mail oder nutzen Sie das Formular. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Timm Westmark
- 05251 – 69 42 350
- kontakt@gipfelstuermer-agentur.de
- Frankfurter Weg 6, 33106 Paderborn
Häufige Fragen zur Marketing-Automation
Was ist Marketing-Automation?
Automatische Abläufe, die Interessenten und Kunden zur passenden Zeit mit passenden Nachrichten begleiten, von der ersten Anfrage bis zur Nachbetreuung.
Wirkt das nicht unpersönlich?
Nicht, wenn Ton und Takt stimmen. Wir schreiben Nachrichten so, wie Ihr Team spricht, und planen bewusst Schritte ein, in denen ein Mensch persönlich übernimmt.
Wie oft sollte man Kunden schreiben?
So oft, wie es für den Kunden nützlich ist. Wir planen lieber wenige gute Nachrichten als viele, und beenden Abläufe, sobald ein Kunde reagiert oder sich abmeldet.
Welche Werkzeuge nutzen Sie?
Häufig HubSpot oder Brevo, aber auch andere Systeme, wenn sie bei Ihnen schon im Einsatz sind. Die Kundenreise planen wir unabhängig vom Werkzeug; die Einrichtung beschreibt unsere Seite zu HubSpot und Brevo.
Brauchen wir viele Kontakte?
Nein. Schon wenige Anfragen im Monat profitieren davon, dass niemand vergessen wird. Die Abläufe wachsen mit.
Was kostet es?
Das hängt von der Zahl der Abläufe, den Texten und der Technik ab. Nach einem kurzen Gespräch bekommen Sie ein festes Angebot.
Bereit, Kunden automatisch zu begleiten?
Sie erzählen uns kurz, wie Sie heute mit Interessenten in Kontakt bleiben. Danach bekommen Sie vorab ein festes Angebot.